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Jul

30

「ロイヤル顧客育成の真実」と「真実の瞬間」の見つけ方

Organizing : Repro株式会社

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Connpassオンライン枠

Free

FCFS
15/30

Description

▼概要

ロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか?
Googleで「ロイヤル顧客」と検索すると、サジェストで3番目に「育成」というキーワードが出てきます。 でも本当にロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか? ロイヤル顧客が生まれるには「2つのルート」があると考えています。 キーワードは「初回体験」「真実の瞬間」そして「対話によるエンゲージメントの深耕」です。

事業における「真実の瞬間」とは何か?
「真実の瞬間」この言葉を広めた元スカンジナビア航空CEOヤン・カールソンによれば、同航空会社にとっては、一人ひとりお従業員が、カウンターで、あるいは機内でお客様と接する15秒こそが、その瞬間だと言います。 もし、そのビジネスがオンラインであれば、スカンジナビア航空のように「お客様と従業員」の人的な接触が起きないこともしばしばです。
では、どのように見つけたら良いのか?その問いにデータで答える考え方やデータの取得方法をご紹介します。

▼以下に当てはまる方はオススメです

・マーケティング、サービス企画、営業企画など企業のCRMに関連するご担当者様
・ロイヤル顧客(優良顧客)の獲得とLTVの向上に課題をお持ちの方
・自社データに基いたロイヤル顧客へのエンゲージメントを実施されたい方

▼タイムテーブル

時刻 詳細
16:00-16:25 第一部:「ロイヤル顧客育成の真実」 中澤伸也 / Repro株式会社CMO
16:25-16:45 第二部:「真実の瞬間」をデータからどう見つけたら良いのか?」 木田 和廣 / 株式会社プリンシプル カスタマーサクセス室長
16:45-16:55 Repro 中澤氏 x Principle 木田によるパネルディスカッション

▼スピーカー紹介

第一部 中澤 伸也

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Repro株式会社 CMO
家電量販店のソフマップにて、7年間の店舗営業の経験を得た後、2000年にソフマップドットコムのリニューアルPJを担当。80億円強の年間売上を達成し、日経EMグランプリを受賞。GDO(ゴルフダイジェストオンライン)にてマーケティング責任者、グローバル・マーケティングベンダーのExperianでJAPAN-CMO、IDOMのデジタルマーケティング改革推進責任者を経て、2020年4月Repro株式会社に取締役CMOとしてジョイン。
リアル現場での接客経験とEC黎明期からのデジタル両面の経験値を持つことが強み。Web担当者フォーラムにて掲載中のWeb漫画「デジマはつらいよ」原作執筆。その他講演活動多数。

第二部 木田 和廣氏

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株式会社プリンシプル カスタマーサクセス室長

1989年早稲田大学政治経済学部卒業。 商社、ソフトバンク系ネットベンチャーを経て、2004年からWeb解析業界でのキャリアをスタートし2011年創業メンバーの一人としてプリンシプルに参画。 アナリティクスソリューション(a2i)、Google社の主催セミナーでの講師実績多数。
Tableauは2013年12月から利用を開始。2016年9月には日本初のTableau入門書『できる100の新法則Tableau ビジュアル Web分析』を上梓。日本では保有者が少ないTableau Desktop Certified Professional資格を保有。第三期Tableau Data Saber。

▼イベント概要

開催日時:2020年7月30日(木) 16:00-16:55
視聴方法:メールにてご案内させていただきます。

▼注意事項など

主催社と競合する企業や、テーマとの関連性が薄いと判断した場合には参加をお断りさせていただく場合がございます。 視聴方法に関するご案内が当日のAM10:00時点になっても確認できない(迷惑メールフォルダ含む)場合は、運営元までご連絡ください。
取得した個人情報については、主催企業間においてイベントに関するお問い合わせならびに主催各社個別毎の今後のセミナー情報・商品情報などの告知のため共同利用させていただきます。
本ページでの申込み締め切り後に参加希望の場合は、運営元(下記参照)までご連絡ください。
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▼個人情報保護方針について

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▼運営元の連絡先

Repro株式会社
担当者名:高野
Email:info@repro.io

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Repro

Repro published 「ロイヤル顧客育成の真実」と「真実の瞬間」の見つけ方.

07/14/2020 18:20

「ロイヤル顧客育成の真実」と「真実の瞬間」の見つけ方 を公開しました!

Group

Repro

Growth platform for web & app

Number of events 169

Members 3573

Ended

2020/07/30(Thu)

16:00
17:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2020/07/14(Tue) 18:00 〜
2020/07/27(Mon) 19:30

Location

オンライン

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Organizer

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YusukeKumaki

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Hisanori Yokoyama

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shamada

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